Schlüsselkomponenten einer erfolgreichen Strategie zur digitalen Transformation
Warum passen sich manche Unternehmen erfolgreich an den Wandel an und begrüßen die Innovation, während es anderen nicht gelingt sich auf veränderte Kundenbedürfnisse einzustellen?
Während meiner Arbeit mit einem Auto-Rennteam vor einigen Jahren habe ich ein Beispiel dafür erlebt, wie Umgestaltungsbemühungen in klare Ziele und Erwartungen umgesetzt werden können. Auf der Rückseite jeder Werkstatt-Tür hing damals ein Poster mit den Team-Jahreszielen – konkret übersetzt in das, was dies jeweils für die einzelne Abteilung bedeutete.
Meiner Meinung nach sollte der gleiche Prozess greif en, wenn Unternehmen die digitale Transformation des Kundenerlebnisses planen. Alles läuft darauf hinaus, eine klare Vision zu haben, einen Plan für den Weg zum Erfolg und sich schließlich die Unterstützung aller daran Beteiligter zu sichern. Dieser Leitfaden zeigt daher Wege auf, wie Sie Ihr Programm strukturieren können, um die Vorteile der digitalen Transformation zu nutzen – Ich hof- fe, Sie finden ihn nützlich.