O problema de desgaste de US$ 260 bilhões que as empresas não sabem que tem

Um tecnologia moderna tornou nossas vidas melhores, mas também aumentou as expectativas de como nos relacionamos com nossas marcas favoritas. Hoje, os clientes estão acostumados a navegar experiências digitais e esperam experiências de cliente e usuário final sem atritos, como navegação fácil no aplicativo e no site, processos de finalização de compra sem esforço e proteção de dados confidenciais e informações pessoais. Além de mudar as expectativas em relação ao engajamento, o comportamento do comprador também está mudando.

Pesquisas mostram que 75% dos clientes realizam compras em seus dispositivos móveis. Essa mudança, ao lado do aumento da popularidade das mensagens, ressalta o quanto é importante para as empresas criar experiências de compras com conversas e em dispositivos móveis que refletem como os compradores modernos querem interagir com as marcas.

Outro catalisador para a evolução das preferências dos clientes? A mudança para o trabalho remoto e o modo como eventos como a pandemia da COVID-19 nos tornaram mais dependentes de bens e serviços digitais do que nunca. É essencialmente uma tempestade perfeita de rápida adesão digital combinada com uma explosão na demanda por comunicação em tempo real com amigos, familiares e as marcas de preferência.