Cómo crear mejores relaciones con los clientes mediante conversaciones de alto valor

La calidad como argumento

Muchas de las interacciones comerciales actuales tienen lugar en un teléfono inteligente; pero, qué significa eso para la relación entre una empresa y su cliente? Acaso la relación con el cliente se ha reducido a nada más que texto y toques sobre una pantalla?

Para nada. A pesar del auge de la tecnología móvil y del crecimiento de los canales digitales, el recorrido del cliente sigue siendo una experiencia profundamente personal. Los clientes no quieren solo hacer una compra: también desean interactuar, hacer preguntas, aprovechar tu experiencia y, en última instancia, sentir que están haciendo negocios con alguien en quien pueden confiar. En el contexto de una experiencia de compra tradicional en una tienda física, esto pueden ser tan sencillo como hacer que un empleado inicie una conversación mientras los clientes hacen sus compras. Pero, cómo puedes replicar esta misma experiencia en los canales digitales?