15e étude annuelle sur le comportement des consommateurs: Le monde a changé—Les enseignes aussi ?

Un moment décisif dans la transformation du retail

Les consommateurs reviennent dans les magasins, mais leurs attentes ont grandi. Qu’il s’agisse d’adopter des technologies de libre-service, de faciliter les achats et les retours sur tous les canaux, de donner plus de moyens aux vendeurs pour travailler plus efficacement, ou d’améliorer la gestion des stocks pour éviter les ruptures de stock, les enseignes ont aujourd’hui besoin d’aide pour satisfaire les attentes des clients en magasin.

Lisez la 15e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs pour comprendre pourquoi il s’agit là d’un moment critique dans la transformation du retail.

Principaux enseignements

• 85% des décideurs conviennent que la technologie aide les vendeurs à fournir de meilleures expériences client. Dans quelle innovation digitale investissent les décideurs ?
• 69% des clients se déclarent plus satisfaits des vendeurs que lors de la première étude qui remonte à 15 ans. Quoi d’autre a changé ?
• 76% des clients disent qu’ils fréquentent autant les magasins physiques qu’ils ne le faisaient avant la pandémie, mais qu’ils ont de nouvelles attentes.

Lisez l’étude pour en savoir plus !

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