Freshservice Service Management Benchmark Report

Unternehmen setzen Technologien zunehmend dazu ein, Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen auf sinnvolle und angenehme Weise zu verbessern. Im heutigen dynamischen und digital geprägten Geschäftsumfeld wird von einer IT-Abteilung nicht nur erwartet, dass sie den Betrieb aufrechterhalten kann, sondern auch, dass sie bestimmten Unternehmenserwartungen gerecht werden und das Wachstum unterstützen kann. 

IT-Verantwortliche, die die Digitalisierung vorantreiben und ein ortsunabhängiges Betriebsmodell realisieren wollen, benötigen intelligente Servicemanagementsysteme. Systeme, die erfolgreiche Zusammenarbeit ermöglichen und mit Skalierbarkeit, einfacher Implementierung und nicht zuletzt der Benutzerfreundlichkeit für die Mitarbeiter überzeugen. Darüber hinaus sind Führungskräfte kontinuierlich auf der Suche nach Wegen, den betrieblichen Mehrwert der IT unter Beweis zu stellen, da sie mit weniger Mitteln oft mehr erreichen müssen. Die Leistung einer IT-Abteilung anhand quantifizierbarer und überprüfbarer Kennzahlen messen zu können, ist ein wesentlicher Schritt hin zur Erreichung dieser Ziele.