顧客エンゲージメントを促 すための成功する戦略

顧客行動の大幅な変化と、複数のカスタマージャーニーが複雑に絡み合うことにより、 アジア太平洋地域において顧客の期待に応えることは日増しに難しくなっています。企 業は、ロイヤルティとリテンションを確保するためには顧客エンゲージメントが極めて 重要だということを認識していますが、コスト増加というプレッシャーにさらされてい ます。こうした組織はまた、オペレーターの期待の高まりや、オペレーターの雇用と維 持の難しさにも対処しなければなりません。

変化の激しい今日の世界で成功を収めるには、顧客体験（以下、CX）のリーダーたちが 自らの戦略を見直し、その戦略を支える新しいプロセスやテクノロジーを導入する必要 があります。

このeBookは、CXリーダーが直面する課題と、顧客エンゲージメントを促進するため の5つのアクションを紹介します。